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持續優化營商環境 打造優質供水服務

 時間:2024-02-02       大    中    小      來源:陽泉市自來水有限責任公司

2023年,陽泉市自來水有限責任公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以“營商環境只有更好,沒有最好”為工作目標,緊緊圍繞省、市營商環境提升部署要求,結合公司工作目標,對標省內先進城市,10月26日出臺《陽泉市自來水有限責任公司優化提升營商環境實施方案》(陽水司發【2023】38號、陽水司字【2023】72號),成立了公司優化營商環境領導組,進一步以創新機制、壓縮時限、優化服務為抓手,不斷優化服務,簡化辦理流程,壓縮辦理時限,降低接入成本,持之以恒地做好營商環境建設工作,切實提高了廣大客戶用水便利度和滿意度,為進一步助推我市高質量發展起到了積極作用,各項工作取得實效。

一、完善機構理順職責

為更好的服務企業群眾,優化供水營商環境,公司2023年11月成立客戶服務分公司,專司對外服務工作,同時,建立完善相關制度,規范客戶服務管理,主動對接市審批局、市城管局、“12345”政務平臺等職能部門,專業客戶服務運行機制初步建立,服務質效明顯提高。

二、對標學習對表提升

公司客戶服務部門先后赴太原水司、陽泉熱力、華潤燃氣等進行客戶服務方面的考察學習,對標對表,查漏補缺,從服務態度上轉變,從服務質量上提高,客戶服務管理不斷完善。

三、改善服務提升質效

(一)用戶報裝業務:進駐市政務大廳開設專窗,開通了線上“一站式”報裝服務流程和微信公眾號報裝業務,設置用戶通水報裝業務專員,推出一系列中小微企業接入優惠政策,推行企業群眾辦事“一次申請、一套資料、一網通辦、一次辦成”,實行“急事急辦”,開通“特事特辦”,用活“容缺受理”,實現供水業務“就近能辦、多點可辦、少跑快辦、全鏈條辦”,為企業群眾提供個性化、專業化、精準化的供水服務,切實走實供水業務準入“最后一公里”,持續提升服務水平和質效,營造“優”無止境的供水服務新環境。

(二)用戶服務熱線:公司持續秉承“讓政府放心,使群眾滿意”的服務宗旨,聽民聲、解民憂、辦實事、解難題,始終把傾聽群眾訴求、解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發點和落腳點,把通過12345平臺和24小時全天候工作的8551111供水服務熱線收集的群眾投訴、咨詢和建議,作為改善和提高供水服務質量的重要抓手,作為企業規范管理和高質量發展的重要依據,既要做到事事有回應,件件有著落,又要做到“持續提升,長效管理”,真正從源頭上減少群眾投訴,使服務模式由“接訴即辦”向“未訴就辦”轉變,用心用情為群眾解決用水過程中的難點和堵點,全力做好城市供水服務保障工作。2023年,公司將優化營商環境滲透到供水服務的每一個環節,努力提高用戶服務體驗,全年累計接聽熱線電話2萬余人·次,接待來人來訪200余人·次,受理報裝業務130余件,主辦、轉辦、協辦、處理“12345”政務服務、隨手拍問政、智慧城管等服務平臺各類涉水問題1100余件,辦結率均為100%,為全市經濟社會發展提供了強有力的供水服務保障。

(三)水質監測:切實加強水質檢測和分析,強化重點部位、重點時期水質監控,加強一線檢驗室數據對比管控和水質監測頻次,提升了供水質量,確保了用戶的用水安全。

(四)志愿服務:公司深入推進優化營商環境、提升服務質量專項工作,持續開展黨員團員志愿服務,利用節假日進區入戶主動作為,全年共義務維修380余次,進社區25次,開關閥門1160余次,義務測漏500余次,愛心服務5次12戶,義務送水250余車、2260余噸,惠及用戶16.84萬戶,優質的供水服務取得了良好的社會效益。

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???????????????????????????????????????????2023年12月29日


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